Vychádza z požiadaviek používateľa a zameriava sa na kognitívne faktory ako:

• vnímanie,
• pamäť,
• učenie sa,
• riešenie problémov a pod.,
  ktoré prichádzajú do úvahy počas interakcie ľudí s dizajnom. 

Implementovanie alebo vylepšenie zvykov

Pre funkčnú komunikáciu je nevyhnutné, aby užívateľ dizajnu porozumel a bol schopný dešifrovať správu, ktorú má v dizajne rozšifrovať. Preto je nevyhnutné vychádzať zo správania užívateľa a tieto jeho “zvyky” mu čo najjednoduchšie implementovať do dizajnu. 

Ak je dizajn určený pre špecifickú skupinu,
je nevyhnutné zadefinovať si jej požiadavky a pri riešení dizajnu sa čo najviac priblížiť jej reči – spôsobu komunikácie a zvykov.